Widerrufsrecht

Rücksendungen, Gewährleistung und Stornierung von Bestellungen

Letzte Aktualisierung: 26. September 2026

Wie lange kann ich ein Produkt zurückgeben?

Starlit.ch bietet freiwillig die Möglichkeit, innerhalb von 14 Kalendertagen nach der Lieferung eine Rücksendung zu beantragen.

Für die Berechnung der Frist gilt das vom Versanddienstleister oder in der Sendungsverfolgung angegebene Lieferdatum.

Wie beantrage ich eine Rücksendung?

Melden Sie sich unter https://starlit.ch/account in Ihrem Konto an.
Öffnen Sie den Bereich mit Ihren Bestellungen.
Wählen Sie die betreffende Bestellung und das Produkt aus.
Geben Sie den Grund für die Rücksendung an.
Senden Sie den Antrag ab und warten Sie auf die Anweisungen von Starlit.ch.

Falls Sie den Antrag nicht über Ihr Konto stellen können, schreiben Sie an info@starlit.ch und nennen Sie die Bestellnummer sowie das betreffende Produkt.

Versenden Sie das Produkt erst, nachdem Sie die Genehmigung und die richtige Rücksendeadresse erhalten haben. Die Rücksendeadresse kann je nach Produkt und Versandlager variieren.

In welchem Zustand muss sich das Produkt befinden?

Bei einer Rückgabe wegen Meinungsänderung muss das Produkt:

unbeschädigt und vollständig sein;
unbenutzt, ungetragen und ungewaschen sein;
mit den ursprünglichen Etiketten, Zubehörteilen, Anleitungen und Bestandteilen versehen sein;
in der unbeschädigten Originalverpackung zurückgegeben werden;
für den Versand angemessen verpackt sein.

Originalkartons, einschliesslich Schuhkartons und Verpackungen elektronischer Geräte, dürfen nicht direkt als Versandverpackung verwendet oder durch Klebeband, Beschriftungen oder Etiketten beschädigt werden.

Was kostet die Rücksendung?

Bei einer Meinungsänderung trägt normalerweise der Kunde die Rücksendekosten.

Starlit.ch übernimmt die notwendigen Rücksendekosten, wenn:

ein anderes als das bestellte Produkt geliefert wurde;
das Produkt beschädigt oder unvollständig angekommen ist;
das Produkt einen bestätigten Mangel aufweist;
wesentliche auf der Website veröffentlichte Informationen falsch waren.

Starlit.ch erhebt keine pauschale Bearbeitungsgebühr für Rücksendungen. Wurde das Produkt benutzt, beschädigt oder unvollständig zurückgegeben oder hat es an Wert verloren, kann die Rückerstattung entsprechend gekürzt oder die Rückgabe abgelehnt werden.

Welche Produkte können nicht zurückgegeben werden?

Eine Rückgabe wegen Meinungsänderung ist normalerweise ausgeschlossen bei:

personalisierten Produkten;
vom Kunden beschädigten Artikeln;
unvollständigen Produkten oder Produkten ohne Zubehör;
bereits aktivierten Softwarelizenzen, digitalen Inhalten oder Codes;
geöffneten Verbrauchsprodukten;
versiegelten Artikeln, die nach dem Öffnen aus hygienischen oder gesundheitlichen Gründen nicht zurückgegeben werden können;
schnell verderblichen Produkten;
Artikeln, die vor dem Kauf ausdrücklich als von der Rückgabe ausgeschlossen gekennzeichnet wurden.

Diese Ausschlüsse gelten nicht, wenn das erhaltene Produkt mangelhaft, beschädigt oder ein anderes als das bestellte ist.

Was muss ich tun, wenn das Produkt mangelhaft oder falsch ist?

Melden Sie sich in Ihrem Kundenkonto an, wählen Sie die Bestellung aus und melden Sie das Problem. Alternativ schreiben Sie an info@starlit.ch.

Bitte geben Sie Folgendes an:

Bestellnummer;
betroffenes Produkt;
Beschreibung des Problems;
Fotos des Produkts, der Verpackung und des Versandetiketts.

Sichtbare Schäden, fehlende Artikel oder Falschlieferungen sollten so schnell wie möglich gemeldet werden, vorzugsweise innerhalb von 5 Tagen nach der Lieferung. Nicht sofort erkennbare Mängel sind zu melden, sobald sie entdeckt werden.

Diese empfohlenen Fristen ermöglichen eine schnellere Bearbeitung und schränken die gesetzlich vorgeschriebenen zwingenden Gewährleistungsrechte nicht ein.

Wie wird die Gewährleistung abgewickelt?

Für neue Produkte gilt die gesetzliche Gewährleistung nach Schweizer Recht, in der Regel zwei Jahre ab Lieferung.

Je nach Problem und Produkt kann Starlit.ch Folgendes veranlassen:

Reparatur;
vollständigen oder teilweisen Ersatz;
Nachlieferung fehlender Teile;
Preisminderung;
Rückerstattung.

Die Gewährleistung deckt normalerweise keine Schäden durch unsachgemässe Verwendung, Stürze, Stösse, Feuchtigkeit, nicht genehmigte Veränderungen, normale Abnutzung oder die Verwendung inkompatiblen Zubehörs ab.

Vor der Rückgabe eines Telefons, Computers oder eines anderen Geräts mit personenbezogenen Daten muss der Kunde eine Sicherungskopie erstellen und, soweit möglich, Konten, Passwörter und personenbezogene Daten entfernen.

Kann ich eine Bestellung stornieren?

Sie können eine Stornierung beantragen, solange die Bestellung noch nicht versendet oder vom Lieferanten endgültig bearbeitet wurde.

Der Antrag kann über Ihr Konto unter https://starlit.ch/account oder per E-Mail an info@starlit.ch gestellt werden.

Die Stornierung erfolgt nicht automatisch. Starlit.ch muss zunächst beim Lieferanten oder Logistikpartner prüfen, ob die Bestellung noch gestoppt werden kann. Die Stornierung ist erst nach unserer schriftlichen Bestätigung gültig.

Wurde die Bestellung bereits versendet, können Sie nach der Lieferung eine Rückgabe gemäss den auf dieser Seite aufgeführten Bedingungen beantragen.

Wann erhalte ich die Rückerstattung?

Nach Eingang und Prüfung des Produkts wird die Rückerstattung normalerweise innerhalb von 10 Arbeitstagen über dasselbe Zahlungsmittel veranlasst, das beim Kauf verwendet wurde.

Bei einer Meinungsänderung werden die ursprünglichen Versandkosten und die Rücksendekosten normalerweise nicht erstattet.

Ein Guthaben zur Verwendung auf Starlit.ch wird nur ausgestellt, wenn der Kunde dies wählt oder akzeptiert.