Politique de remboursement

Retours, garantie et annulation des commandes

Dernière mise à jour : 26 septembre 2026

De combien de temps est-ce que je dispose pour retourner un produit ?

Starlit.ch offre volontairement la possibilité de demander le retour d’un produit dans un délai de 14 jours calendaires après la livraison.

La date de livraison indiquée par le transporteur ou dans le suivi de l’envoi est utilisée pour calculer ce délai.

Comment demander un retour ?

Connectez-vous à votre compte sur https://starlit.ch/account.
Ouvrez la rubrique de vos commandes.
Sélectionnez la commande et le produit concernés.
Indiquez le motif du retour.
Envoyez la demande et attendez les instructions de Starlit.ch.

Si vous ne pouvez pas envoyer la demande depuis votre compte, écrivez à info@starlit.ch en indiquant le numéro de commande et le produit concerné.

Le produit ne doit pas être expédié avant réception de l’autorisation et de l’adresse de retour correcte. L’adresse de retour peut varier selon le produit et l’entrepôt d’origine.

Dans quel état le produit doit-il être ?

Pour un retour motivé par un changement d’avis, le produit doit être :

intact et complet ;
non utilisé, non porté et non lavé ;
accompagné de ses étiquettes, accessoires, notices et composants d’origine ;
retourné dans son emballage d’origine intact ;
correctement emballé pour l’expédition.

Les boîtes d’origine, notamment celles des chaussures et des appareils électroniques, ne doivent pas être utilisées directement comme emballage d’expédition ni endommagées par du ruban adhésif, des inscriptions ou des étiquettes.

Combien coûte le retour ?

En cas de changement d’avis, les frais de retour sont normalement à la charge du client.

Starlit.ch prend en charge les frais nécessaires au retour lorsque :

un produit différent de celui commandé a été livré ;
le produit est arrivé endommagé ou incomplet ;
le produit présente un défaut confirmé ;
des informations essentielles publiées sur le site étaient incorrectes.

Starlit.ch n’applique pas de frais fixes de traitement des retours. Si le produit a été utilisé, endommagé, retourné incomplet ou a perdu de sa valeur, le remboursement peut être réduit proportionnellement ou le retour refusé.

Quels produits ne peuvent pas être retournés ?

Le retour pour changement d’avis n’est normalement pas possible pour :

les produits personnalisés ;
les articles endommagés par le client ;
les produits incomplets ou sans leurs accessoires ;
les licences logicielles, contenus numériques ou codes déjà activés ;
les produits consommables ouverts ;
les articles scellés qui ne peuvent pas être retournés après ouverture pour des raisons d’hygiène ou de santé ;
les produits qui se détériorent rapidement ;
les articles expressément indiqués comme non retournables avant l’achat.

Ces exclusions ne s’appliquent pas lorsque le produit reçu est défectueux, endommagé ou différent de celui commandé.

Que faire si le produit est défectueux ou incorrect ?

Connectez-vous à votre compte client, sélectionnez la commande et signalez le problème. Vous pouvez également écrire à info@starlit.ch.

Veuillez indiquer :

le numéro de commande ;
le produit concerné ;
une description du problème ;
des photographies du produit, de l’emballage et de l’étiquette d’expédition.

Les dommages visibles, articles manquants ou erreurs de livraison doivent être signalés dès que possible, de préférence dans les 5 jours suivant la livraison. Les défauts qui ne sont pas immédiatement reconnaissables doivent être signalés dès leur découverte.

Ces délais recommandés permettent un traitement plus rapide et ne limitent pas les droits impératifs à la garantie prévus par la loi.

Comment la garantie est-elle gérée ?

Les produits neufs bénéficient de la garantie légale prévue par le droit suisse, normalement de deux ans à compter de la livraison.

Selon le problème et le produit, Starlit.ch peut procéder à :

une réparation ;
un remplacement complet ou partiel ;
l’envoi des pièces manquantes ;
une réduction du prix ;
un remboursement.

La garantie ne couvre normalement pas les dommages causés par une utilisation inappropriée, des chutes, des chocs, l’humidité, des modifications non autorisées, l’usure normale ou l’utilisation d’accessoires incompatibles.

Avant de remettre un téléphone, un ordinateur ou tout autre appareil contenant des données personnelles, le client doit effectuer une sauvegarde et supprimer, dans la mesure du possible, les comptes, mots de passe et données personnelles.

Puis-je annuler une commande ?

Vous pouvez demander l’annulation tant que la commande n’a pas été expédiée ou définitivement traitée par le fournisseur.

La demande peut être effectuée depuis votre compte sur https://starlit.ch/account ou par e-mail à info@starlit.ch.

L’annulation n’est pas automatique. Starlit.ch doit d’abord vérifier auprès du fournisseur ou du partenaire logistique si la commande peut encore être arrêtée. L’annulation n’est valable qu’après notre confirmation écrite.

Si la commande a déjà été expédiée, vous pourrez demander un retour après la livraison, dans le respect des conditions indiquées sur cette page.

Quand recevrai-je le remboursement ?

Après réception et contrôle du produit, le remboursement est normalement effectué dans les 10 jours ouvrables sur le même moyen de paiement que celui utilisé pour l’achat.

En cas de changement d’avis, les frais d’expédition initiaux et les frais de retour ne sont normalement pas remboursés.

Un avoir utilisable sur Starlit.ch n’est émis que si le client le choisit ou l’accepte.