Conditions générales de vente et de service

Dernière mise à jour : 25 septembre 2026

Les présentes Conditions générales de vente et de service, ci-après les « Conditions », régissent l’utilisation du site starlit.ch et les achats effectués auprès de la boutique en ligne Starlit.ch.

En utilisant le site ou en passant commande, le client confirme avoir lu et accepté les présentes Conditions, la Politique de confidentialité et la Politique de retours, de remboursements et d’annulations.

1. Identité du vendeur

La boutique en ligne est exploitée par :

Tarik Khnouchi, propriétaire de Starlit.ch
Mühlebühlstrasse 1
5737 Menziken
Suisse
E-mail : info@starlit.ch
Site web : https://starlit.ch

Starlit.ch est le vendeur et le cocontractant du client, même lorsqu’un produit est préparé ou expédié directement par un fournisseur ou un entrepôt partenaire.

2. Champ d’application

Les présentes Conditions s’appliquent à toutes les commandes passées sur starlit.ch.

Toute condition différente proposée par le client ne s’applique que si elle a été expressément acceptée par écrit par Starlit.ch.

Les droits impératifs reconnus aux consommateurs par la législation applicable demeurent toujours réservés.

3. Utilisation du site

Le client s’engage à utiliser le site de manière licite et à ne pas compromettre la sécurité, le fonctionnement ou la disponibilité des Services.

Pour passer commande, le client doit disposer de la capacité juridique nécessaire pour conclure un contrat ou de l’autorisation de son représentant légal.

Il est interdit d’utiliser le site à des fins frauduleuses, illicites ou portant atteinte aux droits de Starlit.ch ou de tiers.

4. Informations sur les produits

Starlit.ch s’efforce de présenter les produits, leurs caractéristiques, dimensions, matériaux, couleurs et prix avec la plus grande exactitude possible.

Les images sont fournies à titre illustratif. Les couleurs peuvent apparaître légèrement différentes selon l’écran, les réglages de l’appareil ou les conditions de prise de vue.

Les dimensions peuvent présenter de légères variations liées à la méthode de mesure ou à la fabrication. Les informations spécifiques figurant sur la page du produit doivent être consultées avant l’achat.

Les accessoires ou éléments utilisés sur les photographies à des fins décoratives ne sont inclus que si cela est expressément indiqué dans la description.

5. Disponibilité

La disponibilité des produits est régulièrement mise à jour, mais peut évoluer avant le traitement définitif de la commande.

Si un produit commandé n’est plus disponible, Starlit.ch en informera le client dès que possible et pourra :

• proposer un produit de remplacement, que le client sera libre d’accepter ou de refuser ;
• annuler le produit indisponible ;
• rembourser le montant déjà payé.

Le remboursement sera effectué, lorsque cela est possible, au moyen du même mode de paiement que celui utilisé pour la commande.

6. Prix

Les prix sont indiqués en francs suisses, sauf indication contraire.

Les prix affichés au client sont des prix finaux et comprennent les taxes applicables lorsqu’elles sont dues. Les éventuels frais de livraison et autres coûts obligatoires sont indiqués avant l’envoi définitif de la commande.

Pour les livraisons en Suisse, aucun frais de douane ou d’importation qui n’aurait pas été expressément communiqué avant la conclusion de l’achat ne sera demandé au client.

Starlit.ch se réserve le droit de modifier les prix à tout moment. Les modifications ne s’appliquent pas aux commandes déjà conclues.

En cas d’erreur de prix manifeste et reconnaissable, Starlit.ch informera le client et lui permettra de confirmer la commande au prix correct ou de l’annuler en obtenant un remboursement intégral.

7. Procédure de commande et conclusion du contrat

Avant d’envoyer la commande, le client peut vérifier le contenu du panier, les produits, les quantités, l’adresse, le mode de livraison, le mode de paiement et le prix total, et corriger d’éventuelles erreurs.

En sélectionnant le bouton final de confirmation ou de paiement, le client transmet une commande contraignante.

Après l’envoi, le client reçoit une confirmation électronique à l’adresse e-mail indiquée. La confirmation automatique atteste la réception de la commande, mais ne garantit pas encore la disponibilité définitive de tous les produits.

Le contrat est définitivement accepté par Starlit.ch lors de la confirmation du traitement ou de l’expédition de la commande.

Starlit.ch peut refuser ou annuler une commande, notamment lorsque :

• le produit n’est pas disponible ;
• le paiement n’est pas autorisé ;
• les données fournies sont incomplètes ou manifestement erronées ;
• il existe un soupçon raisonnable de fraude ;
• une erreur manifeste concernant le produit ou le prix s’est produite ;
• la commande enfreint les présentes Conditions ou la loi.

Si une commande déjà payée n’est pas acceptée, le montant correspondant sera remboursé.

8. Paiements

Les modes de paiement affichés lors du passage en caisse sont acceptés.

Les paiements peuvent être traités par Shopify ou par des prestataires externes autorisés. Selon le mode choisi, les conditions du prestataire de paiement concerné peuvent également s’appliquer.

Starlit.ch peut consulter les informations nécessaires à la gestion de la transaction, telles que le montant, le statut du paiement, le mode utilisé, l’identifiant de la transaction, le type de carte et éventuellement ses quatre derniers chiffres.

Starlit.ch ne peut pas consulter intégralement et ne conserve pas le numéro complet de la carte, le CVV ni les identifiants bancaires confidentiels du client.

La commande ne peut être traitée qu’après l’autorisation du paiement, sauf si le mode de paiement prévoit des conditions différentes.

9. Demande d’annulation

Le client peut demander l’annulation d’une commande tant qu’elle n’a pas été expédiée ou exécutée.

La demande peut être présentée :

• via le compte client sur https://starlit.ch/account ;
• par e-mail à info@starlit.ch, en indiquant le numéro de commande.

La demande n’entraîne pas d’annulation automatique. Starlit.ch doit d’abord vérifier auprès de l’entrepôt ou du fournisseur si la préparation et l’expédition peuvent encore être interrompues.

L’annulation ne prend effet qu’après confirmation écrite de Starlit.ch.

Si la commande a déjà été préparée, remise au transporteur ou expédiée, il se peut qu’il ne soit plus possible de l’annuler. Dans ce cas, le client pourra demander un retour après la livraison, conformément à la Politique de retours, de remboursements et d’annulations.

10. Préparation et expédition

Certains produits peuvent être préparés et expédiés directement par des fournisseurs ou des entrepôts partenaires.

Une commande contenant plusieurs produits peut être répartie en plusieurs colis et livrée à des moments différents. Cette répartition n’entraîne aucun coût supplémentaire par rapport aux frais communiqués lors de l’achat.

Les délais indiqués sur la page du produit, lors du passage en caisse ou dans la confirmation de commande sont des estimations et peuvent varier selon le produit, l’entrepôt, le transporteur, la destination et d’éventuels contrôles douaniers.

Lorsqu’il est disponible, le client reçoit un numéro ou un lien permettant de suivre l’expédition.

11. Retards de livraison

Starlit.ch s’engage à communiquer les retards importants dont il a connaissance.

Si la livraison n’a pas lieu dans le délai convenu, le client peut contacter Starlit.ch et lui accorder un délai supplémentaire approprié pour effectuer la livraison, sous réserve des cas où la loi n’exige pas un tel délai.

Si la livraison n’est pas effectuée dans ce délai supplémentaire, le client peut exercer les droits prévus par la législation suisse, y compris, lorsque cela s’applique, l’annulation de la commande et le remboursement.

12. Adresse et réception du colis

Le client est responsable de l’exactitude et de l’exhaustivité de l’adresse de livraison.

Toute erreur doit être immédiatement signalée à info@starlit.ch. Nous ne pouvons pas garantir une modification de l’adresse après le début de la préparation ou de l’expédition.

Le client doit suivre les instructions du transporteur et retirer le colis dans les délais indiqués.

Si le colis est retourné en raison d’une adresse erronée ou incomplète, d’un défaut de retrait ou d’un refus injustifié, Starlit.ch contactera le client pour convenir d’une nouvelle expédition ou d’un éventuel remboursement. Seuls les coûts réels et justifiables résultant de l’échec de la livraison pourront être déduits, dans la mesure autorisée par la loi.

13. Transfert des risques

Pour les achats effectués par des consommateurs, Starlit.ch supporte le risque de perte ou de détérioration du produit jusqu’à sa remise au client ou à la personne qu’il a autorisée à recevoir le colis.

14. Contrôle de la livraison

Le client est invité à vérifier le colis et les produits après la livraison.

Tout produit manquant, erroné, endommagé ou défectueux doit être signalé dès que possible à info@starlit.ch, en précisant :

• le numéro de commande ;
• le produit concerné ;
• une description du problème ;
• des photographies du produit et de l’emballage, lorsqu’elles sont utiles.

La recommandation de signaler rapidement le problème ne limite pas les droits légaux du client.

15. Retours en cas de changement d’avis

La législation suisse ne prévoit pas de droit général de rétractation pour tous les achats en ligne. Starlit.ch offre toutefois volontairement la possibilité de demander un retour dans un délai de 14 jours après la livraison.

Le produit doit être intact, non utilisé, non porté, non lavé et complet, avec ses étiquettes, accessoires et emballage d’origine, lorsqu’il existe.

Pour des raisons d’hygiène ou de sécurité, certains produits ouverts ou utilisés peuvent être exclus du retour.

Les frais de retour en cas de changement d’avis sont à la charge du client. Starlit.ch ne facture ni frais administratifs ni frais de traitement du retour.

Les conditions complètes figurent sur la page « Retours, remboursements et annulations ».

16. Produits défectueux ou erronés

Si le produit présente un défaut ou diffère de celui commandé, le client doit contacter Starlit.ch dès que possible.

Après vérification du signalement, Starlit.ch appliquera les recours prévus par la législation suisse et les présentes Conditions, notamment, selon le cas :

• le remplacement du produit ;
• une réduction du prix ;
• un remboursement total ou partiel ;
• la résolution de la vente, lorsque cela s’applique.

Pour les produits neufs, le délai légal de prescription de deux ans s’applique aux prétentions pour défauts.

Lorsque le retour est dû à un produit défectueux, endommagé ou erroné, Starlit.ch prendra en charge les frais de retour autorisés.

La garantie ne couvre normalement pas les problèmes causés par :

• l’usure normale ;
• une utilisation inappropriée ;
• le non-respect des instructions ;
• des accidents ou des dommages causés par le client ;
• des modifications ou des réparations non autorisées.

Les droits impératifs prévus par la loi demeurent réservés.

17. Procédure de retour et de remboursement

Tous les retours doivent être préalablement autorisés par Starlit.ch.

Le client recevra par e-mail l’adresse correcte et les instructions de retour. Le produit ne doit pas être automatiquement envoyé à l’adresse indiquée sur le colis d’origine, car l’adresse de retour peut être différente.

Après réception et contrôle du produit, Starlit.ch communiquera le résultat de la demande.

Si le retour est approuvé, le remboursement sera normalement effectué dans un délai de 10 jours ouvrables, au moyen du même mode de paiement que celui utilisé pour l’achat, lorsque cela est techniquement possible.

Le délai nécessaire pour que le montant soit disponible peut dépendre de la banque ou du prestataire de paiement.

18. Compte client

Le client est responsable de l’exactitude des données associées à son compte et de la sécurité de l’adresse e-mail utilisée pour y accéder.

Le client ne doit pas communiquer à d’autres personnes les codes de vérification reçus pour accéder au compte.

Starlit.ch peut limiter ou suspendre un compte en cas d’utilisation frauduleuse, illicite ou contraire aux présentes Conditions, sous réserve des commandes et droits déjà existants.

19. Promotions et codes de réduction

Les promotions et codes de réduction sont soumis aux conditions indiquées au moment de l’offre.

Sauf indication contraire, les codes :

• ne sont pas convertibles en espèces ;
• ne peuvent pas être utilisés après leur expiration ;
• ne sont pas cumulables avec d’autres promotions ;
• ne peuvent pas être appliqués rétroactivement à des commandes déjà conclues.

Starlit.ch peut annuler un code utilisé frauduleusement ou contrairement aux conditions de la promotion.

20. Services et liens de tiers

Le site peut contenir des outils, des applications ou des liens fournis par des tiers.

Starlit.ch ne contrôle pas les sites externes et n’est pas responsable de leur contenu, de leurs conditions ni de leurs pratiques en matière de confidentialité.

L’utilisation de services externes peut être soumise aux conditions du prestataire concerné.

21. Propriété intellectuelle

Les textes, le design, les éléments graphiques, le logo et les autres contenus de starlit.ch sont protégés par les droits de propriété intellectuelle applicables.

Il est interdit de copier, modifier, distribuer ou exploiter commercialement ces contenus sans autorisation, sauf dans les cas permis par la loi.

Les marques, noms et images des produits appartiennent à leurs titulaires respectifs et sont utilisés pour identifier et décrire les produits proposés.

22. Responsabilité

Starlit.ch répond de ses obligations conformément à la législation applicable.

Dans la mesure autorisée par la loi, Starlit.ch n’est pas responsable des dommages causés par :

• une utilisation inappropriée des produits ;
• des informations erronées fournies par le client ;
• le non-respect des instructions ;
• des événements imprévisibles échappant à son contrôle raisonnable ;
• des interruptions temporaires du site dues à la maintenance, à la sécurité ou à des problèmes techniques externes.

Aucune disposition des présentes Conditions n’exclut ni ne limite une responsabilité qui ne peut être exclue par la loi, notamment en cas de dol ou de faute grave.

23. Force majeure

Starlit.ch n’est pas responsable des retards ou manquements causés par des événements échappant à son contrôle raisonnable, tels que les catastrophes naturelles, guerres, grèves, épidémies, interruptions des transports, mesures des autorités, problèmes douaniers généralisés ou interruptions graves des services informatiques.

Starlit.ch informera le client dès que possible et prendra des mesures raisonnables pour en limiter les conséquences.

24. Protection des données

Le traitement des données personnelles est régi par la Politique de confidentialité publiée sur starlit.ch.

Shopify, les prestataires de paiement, les prestataires logistiques et les autres sous-traitants peuvent traiter les données nécessaires à la fourniture de leurs services respectifs.

25. Modifications des Conditions

Starlit.ch peut mettre à jour les présentes Conditions pour des raisons juridiques, techniques ou organisationnelles.

La version actualisée est publiée sur le site avec sa date. Les commandes déjà conclues restent normalement soumises à la version acceptée au moment de l’achat.

26. Clause de sauvegarde

Si une disposition des présentes Conditions est invalide ou inapplicable, les autres dispositions restent valables.

La disposition invalide sera remplacée, dans la mesure permise, par une disposition valable se rapprochant le plus possible de son objectif initial.

27. Droit applicable et for compétent

Les présentes Conditions et les contrats conclus sur starlit.ch sont régis par le droit suisse.

Tout litige relève des tribunaux désignés par les règles de droit applicables. Les fors et les droits impératifs reconnus aux consommateurs demeurent intégralement réservés.

28. Coordonnées

Pour toute question concernant les présentes Conditions, un produit ou une commande :

Tarik Khnouchi, propriétaire de Starlit.ch
Mühlebühlstrasse 1
5737 Menziken
Suisse
E-mail : info@starlit.ch
Site web : https://starlit.ch