Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 25 septembre 2026

Starlit.ch s’engage à proposer un service de livraison transparent, fiable et sans frais imprévus. Vous trouverez ci-dessous les principales informations concernant la préparation et l’expédition des commandes.

Destinations de livraison

Nous livrons principalement en Suisse. Les destinations effectivement disponibles sont affichées lors du processus d’achat. Si une adresse n’est pas acceptée au moment du paiement, veuillez nous contacter avant de passer commande.

Préparation de la commande

Les commandes sont traitées après confirmation du paiement. Les commandes reçues le week-end ou les jours fériés sont normalement traitées à partir du jour ouvrable suivant.

Certains produits peuvent être expédiés directement par nos fournisseurs ou partenaires logistiques sélectionnés. Cela nous permet de proposer un assortiment plus large tout en maintenant un service efficace.

Délais de livraison

Les délais de livraison dépendent du produit, de sa disponibilité et de l’entrepôt de départ. La livraison intervient généralement sous 2 à 10 jours ouvrables, sauf indication contraire sur la page du produit ou communiquée lors de l’achat.

Les délais indiqués sont des estimations et peuvent varier en cas de volume élevé de commandes, de jours fériés, de problèmes logistiques, de contrôles douaniers ou d’autres circonstances indépendantes de notre volonté.

En cas de retard important, nous informerons le client dès que possible.

Frais d’expédition

Les éventuels frais d’expédition sont clairement affichés lors du paiement, avant la confirmation définitive de la commande.

Les promotions, seuils de livraison gratuite ou conditions particulières sont indiqués directement sur le site.

Douane et frais d’importation

Pour les commandes destinées à la Suisse, Starlit.ch s’engage à éviter les frais d’importation non communiqués au client.

Sauf indication contraire clairement affichée avant la confirmation de la commande, les éventuels frais ordinaires d’importation et de dédouanement sont inclus dans le prix ou pris en charge par Starlit.ch ou ses partenaires logistiques.

Si un transporteur réclame le paiement de frais douaniers ou d’importation qui n’avaient pas été communiqués, nous vous invitons à ne pas payer immédiatement et à nous contacter à info@starlit.ch, en joignant une copie de la demande reçue. Nous vérifierons la situation et vous indiquerons la marche à suivre.

Envois séparés

Si une commande comprend des produits provenant d’entrepôts ou de fournisseurs différents, les articles peuvent être livrés dans des colis séparés et à des dates différentes.

Dans ce cas, aucun frais d’expédition supplémentaire ne sera appliqué par rapport aux frais déjà indiqués et acceptés lors de l’achat.

Suivi de l’envoi

Lorsqu’il est disponible, le client reçoit par e-mail le numéro de suivi et le lien permettant de consulter l’état de la livraison.

Dans certains cas, le suivi peut prendre jusqu’à 48 heures pour être activé après la notification d’expédition.

Modification ou annulation de la commande

Vous pouvez demander la modification ou l’annulation d’une commande tant qu’elle n’a pas été expédiée ou définitivement traitée par le fournisseur.

La demande peut être effectuée depuis votre compte client sur Starlit.ch ou par e-mail à info@starlit.ch, en indiquant le numéro de commande.

L’annulation n’est pas automatique et doit être confirmée par écrit par Starlit.ch. Nous vérifierons auprès du fournisseur ou du partenaire logistique si elle est encore possible.

Si la commande a déjà été expédiée, elle ne peut plus être annulée. Après la livraison, vous pourrez éventuellement demander un retour conformément à notre politique de retours, remboursements et annulation des commandes.

Adresse de livraison incorrecte

Le client est responsable de l’exactitude et de l’exhaustivité de l’adresse indiquée dans la commande.

Si vous constatez une erreur, contactez-nous immédiatement. Nous essaierons de modifier l’adresse, mais ne pouvons pas garantir que cela sera possible après le début de la préparation ou de l’expédition.

Les éventuels frais réels occasionnés par une adresse incorrecte ou incomplète, ou par un refus de réceptionner la livraison, pourront être communiqués au client avant un nouvel envoi.

Colis endommagé, incomplet ou non reçu

Si le colis arrive visiblement endommagé, nous vous recommandons de documenter immédiatement l’état de l’emballage et du produit à l’aide de photographies.

Signalez le problème dès que possible à info@starlit.ch, en indiquant :

- le numéro de commande ;

- le produit concerné ;

- une description du problème ;

- des photographies de l’emballage, de l’étiquette d’expédition et du produit.

Si un colis est indiqué comme livré mais n’a pas été reçu, contactez-nous afin que nous puissions effectuer une vérification auprès du transporteur ou du partenaire logistique.

Ces indications ne limitent pas les droits impératifs reconnus au client par la législation applicable.

Contact

Pour toute question relative à une commande ou à une expédition, vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes :

Tarik Khnouchi - Starlit.ch

Mühlebühlstrasse 1

5737 Menziken

Suisse

E-mail : info@starlit.ch