Informativa sui rimborsi

Resi, garanzia e annullamento degli ordini

Ultimo aggiornamento: 26 settembre 2026

Quanto tempo ho per restituire un prodotto?

Starlit.ch offre volontariamente la possibilità di richiedere il reso di un prodotto entro 14 giorni di calendario dalla consegna.

La data di consegna indicata dal corriere o dal tracciamento della spedizione viene utilizzata per calcolare il termine.

Come posso richiedere un reso?

Accedi al tuo account su https://starlit.ch/account.
Apri la sezione dei tuoi ordini.
Seleziona l’ordine e il prodotto interessato.
Indica il motivo della restituzione.
Invia la richiesta e attendi le istruzioni di Starlit.ch.

Se non riesci a presentare la richiesta dal tuo account, scrivi a info@starlit.ch, indicando il numero dell’ordine e il prodotto interessato.

Il prodotto non deve essere spedito prima di avere ricevuto l’autorizzazione e l’indirizzo corretto per la restituzione. L’indirizzo di reso può variare in base al prodotto e al magazzino di provenienza.

Quali condizioni deve rispettare il prodotto?

Per un reso dovuto a cambio di idea, il prodotto deve essere:

integro e completo;
non utilizzato, non indossato e non lavato;
provvisto di etichette, accessori, manuali e componenti originali;
restituito nella confezione originale integra;
adeguatamente imballato per la spedizione.

Le scatole originali, comprese quelle di scarpe e dispositivi elettronici, non devono essere utilizzate direttamente come imballaggio di spedizione né danneggiate con nastro adesivo, scritte o etichette.

Quanto costa la restituzione?

In caso di cambio di idea, le spese di restituzione sono normalmente a carico del cliente.

Starlit.ch sostiene le spese necessarie per la restituzione quando:

è stato consegnato un prodotto diverso da quello ordinato;
il prodotto è arrivato danneggiato o incompleto;
il prodotto presenta un difetto confermato;
le informazioni essenziali pubblicate sul sito erano errate.

Starlit.ch non applica una commissione fissa di gestione per il reso. Se il prodotto è stato utilizzato, danneggiato, restituito incompleto oppure ha perso valore, il rimborso potrà essere ridotto proporzionalmente o il reso potrà essere rifiutato.

Quali prodotti non possono essere restituiti?

Il reso per cambio di idea non è normalmente possibile per:

prodotti personalizzati;
articoli danneggiati dal cliente;
prodotti incompleti o privi degli accessori;
licenze software, contenuti digitali o codici già attivati;
prodotti consumabili aperti;
articoli sigillati che, dopo l’apertura, non possono essere restituiti per ragioni igieniche o sanitarie;
prodotti che si deteriorano rapidamente;
articoli espressamente indicati come non restituibili prima dell’acquisto.

Queste esclusioni non si applicano quando il prodotto ricevuto è difettoso, danneggiato o diverso da quello ordinato.

Cosa devo fare se il prodotto è difettoso o sbagliato?

Accedi al tuo account cliente, seleziona l’ordine e registra il problema. In alternativa, scrivi a info@starlit.ch.

Indica:

numero dell’ordine;
prodotto interessato;
descrizione del problema;
fotografie del prodotto, dell’imballaggio e dell’etichetta di spedizione.

I danni visibili, gli articoli mancanti o le consegne errate devono essere segnalati il prima possibile, preferibilmente entro 5 giorni dalla consegna. I difetti non immediatamente riconoscibili devono essere comunicati appena vengono scoperti.

Questi termini consigliati permettono una gestione più rapida e non limitano i diritti inderogabili di garanzia previsti dalla legge.

Come viene gestita la garanzia?

Per i prodotti nuovi si applica la garanzia legale prevista dal diritto svizzero, normalmente pari a due anni dalla consegna.

A seconda del problema e del prodotto, Starlit.ch potrà procedere con:

riparazione;
sostituzione completa o parziale;
invio delle parti mancanti;
riduzione del prezzo;
rimborso.

La garanzia non copre normalmente danni causati da uso improprio, cadute, urti, umidità, modifiche non autorizzate, normale usura o utilizzo di accessori incompatibili.

Prima di consegnare un telefono, computer o altro dispositivo contenente dati personali, il cliente deve effettuare una copia di sicurezza e rimuovere, quando possibile, account, password e dati personali.

Posso annullare un ordine?

Puoi richiedere l’annullamento finché l’ordine non è stato spedito o elaborato definitivamente dal fornitore.

La richiesta può essere presentata dal tuo account su https://starlit.ch/account oppure scrivendo a info@starlit.ch.

L’annullamento non è automatico. Starlit.ch deve prima verificare con il fornitore o il partner logistico se l’ordine può ancora essere fermato. L’annullamento è valido solamente dopo la nostra conferma scritta.

Se l’ordine è già stato spedito, potrai richiedere il reso dopo la consegna, rispettando le condizioni indicate in questa pagina.

Quando riceverò il rimborso?

Dopo la ricezione e il controllo del prodotto, il rimborso viene normalmente disposto entro 10 giorni lavorativi sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.

In caso di cambio di idea, le spese originarie di spedizione e quelle di restituzione non vengono normalmente rimborsate.

Un credito da utilizzare su Starlit.ch viene emesso solamente se scelto o accettato dal cliente.