Condizioni generali di vendita e di servizio

Ultimo aggiornamento: 25 settembre 2026

Le presenti Condizioni generali di vendita e di servizio, di seguito denominate “Condizioni”, disciplinano l’utilizzo del sito starlit.ch e gli acquisti effettuati attraverso il negozio online Starlit.ch.

Utilizzando il sito o effettuando un ordine, il cliente conferma di aver letto e accettato le presenti Condizioni, l’Informativa sulla privacy e la Politica relativa a resi, rimborsi e annullamenti.

1. Identità del venditore

Il negozio online è gestito da:

Tarik Khnouchi, titolare di Starlit.ch
Mühlebühlstrasse 1
5737 Menziken
Svizzera
E-mail: info@starlit.ch
Sito web: https://starlit.ch

Starlit.ch è il venditore e il referente contrattuale del cliente, anche quando un prodotto viene preparato o spedito direttamente da un fornitore o magazzino partner.

2. Ambito di applicazione

Le presenti Condizioni si applicano a tutti gli ordini effettuati attraverso starlit.ch.

Eventuali condizioni differenti proposte dal cliente si applicano soltanto se accettate espressamente e per iscritto da Starlit.ch.

Restano sempre riservati i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla legislazione applicabile.

3. Utilizzo del sito

Il cliente si impegna a utilizzare il sito in modo lecito e a non compromettere la sicurezza, il funzionamento o la disponibilità dei Servizi.

Per effettuare un ordine, il cliente deve possedere la capacità giuridica necessaria per concludere un contratto oppure disporre dell’autorizzazione del proprio rappresentante legale.

Non è consentito utilizzare il sito per finalità fraudolente, illecite o contrarie ai diritti di Starlit.ch o di terzi.

4. Informazioni sui prodotti

Starlit.ch si impegna a presentare prodotti, caratteristiche, misure, materiali, colori e prezzi nel modo più accurato possibile.

Le immagini hanno finalità illustrative. I colori possono apparire leggermente diversi in base allo schermo, alle impostazioni del dispositivo o alle condizioni fotografiche.

Le misure possono presentare piccole variazioni dovute al metodo di misurazione o alla produzione. Le informazioni specifiche riportate nella pagina del prodotto devono essere consultate prima dell’acquisto.

Gli accessori o gli elementi utilizzati nelle fotografie a scopo decorativo sono inclusi soltanto quando espressamente indicato nella descrizione.

5. Disponibilità

La disponibilità dei prodotti viene aggiornata regolarmente, ma può cambiare prima dell’elaborazione definitiva dell’ordine.

Se un prodotto ordinato non è più disponibile, Starlit.ch informerà il cliente appena possibile e potrà:

• proporre un prodotto alternativo, che il cliente sarà libero di accettare o rifiutare;
• annullare il prodotto non disponibile;
• rimborsare l’importo già pagato.

Il rimborso sarà effettuato utilizzando, quando possibile, lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’ordine.

6. Prezzi

I prezzi sono indicati in franchi svizzeri, salvo diversa indicazione.

I prezzi mostrati al cliente sono prezzi finali e comprendono le imposte applicabili, quando dovute. Le eventuali spese di spedizione e gli altri costi obbligatori vengono indicati prima dell’invio definitivo dell’ordine.

Per le consegne in Svizzera non saranno richiesti al cliente costi doganali o d’importazione che non siano stati espressamente comunicati prima della conclusione dell’acquisto.

Starlit.ch si riserva il diritto di modificare i prezzi in qualsiasi momento. Le modifiche non si applicano agli ordini già conclusi.

In presenza di un errore di prezzo evidente e riconoscibile, Starlit.ch informerà il cliente e gli permetterà di confermare l’ordine al prezzo corretto oppure di annullarlo ottenendo il rimborso completo.

7. Procedura dell’ordine e conclusione del contratto

Prima di inviare l’ordine, il cliente può controllare il contenuto del carrello, i prodotti, le quantità, l’indirizzo, il metodo di consegna, il metodo di pagamento e il prezzo totale, correggendo eventuali errori.

Selezionando il pulsante finale di conferma o pagamento, il cliente trasmette un ordine vincolante.

Dopo l’invio, il cliente riceve una conferma elettronica all’indirizzo e-mail indicato. La conferma automatica attesta la ricezione dell’ordine, ma non garantisce ancora la disponibilità definitiva di tutti i prodotti.

Il contratto viene definitivamente accettato da Starlit.ch con la conferma dell’elaborazione o della spedizione dell’ordine.

Starlit.ch può rifiutare o annullare un ordine, in particolare quando:

• il prodotto non è disponibile;
• il pagamento non viene autorizzato;
• i dati forniti sono incompleti o manifestamente errati;
• sussiste un ragionevole sospetto di frode;
• si è verificato un errore evidente relativo al prodotto o al prezzo;
• l’ordine viola le presenti Condizioni o la legge.

Se un ordine già pagato non viene accettato, l’importo corrispondente sarà rimborsato.

8. Pagamenti

Sono accettati i metodi di pagamento mostrati durante il checkout.

I pagamenti possono essere elaborati da Shopify o da fornitori esterni autorizzati. A seconda del metodo selezionato, possono applicarsi anche le condizioni del relativo fornitore di pagamento.

Starlit.ch può visualizzare le informazioni necessarie per gestire la transazione, come importo, stato del pagamento, metodo utilizzato, identificativo della transazione, tipologia della carta ed eventualmente le ultime quattro cifre.

Starlit.ch non può visualizzare integralmente e non conserva il numero completo della carta, il CVV o le credenziali bancarie riservate del cliente.

L’ordine può essere elaborato soltanto dopo l’autorizzazione del pagamento, salvo il caso di un metodo di pagamento che preveda condizioni differenti.

9. Richiesta di annullamento

Il cliente può richiedere l’annullamento di un ordine finché questo non è stato spedito o evaso.

La richiesta può essere presentata:

• attraverso l’account cliente su https://starlit.ch/account;
• tramite e-mail a info@starlit.ch, indicando il numero dell’ordine.

La richiesta non comporta l’annullamento automatico. Starlit.ch deve prima verificare con il magazzino o il fornitore se la preparazione e la spedizione possono ancora essere interrotte.

L’annullamento diventa effettivo soltanto dopo la conferma scritta di Starlit.ch.

Se l’ordine è già stato preparato, affidato al corriere o spedito, potrebbe non essere più possibile annullarlo. In questo caso il cliente potrà richiedere un reso dopo la consegna, nel rispetto della Politica relativa a resi, rimborsi e annullamenti.

10. Preparazione e spedizione

Alcuni prodotti possono essere preparati e spediti direttamente da fornitori o magazzini partner.

Un ordine contenente più prodotti può essere suddiviso in più pacchi e consegnato in momenti differenti. Questa suddivisione non comporta costi aggiuntivi rispetto a quelli comunicati durante l’acquisto.

I tempi indicati nella pagina del prodotto, durante il checkout o nella conferma dell’ordine sono stime e possono variare in base al prodotto, al magazzino, al corriere, alla destinazione e a eventuali controlli doganali.

Quando disponibile, il cliente riceve un numero o un collegamento per seguire la spedizione.

11. Ritardi nella consegna

Starlit.ch si impegna a comunicare eventuali ritardi rilevanti di cui viene a conoscenza.

Quando la consegna non avviene entro il termine concordato, il cliente può contattare Starlit.ch e concedere un termine supplementare adeguato per completare la consegna, fatti salvi i casi in cui tale termine non sia richiesto dalla legge.

Se la consegna non viene effettuata entro il termine supplementare, il cliente può esercitare i diritti previsti dalla legislazione svizzera, compreso, quando applicabile, l’annullamento dell’ordine e il rimborso.

12. Indirizzo e ricezione del pacco

Il cliente è responsabile dell’esattezza e della completezza dell’indirizzo di consegna.

Gli errori devono essere comunicati immediatamente a info@starlit.ch. Non possiamo garantire la modifica dell’indirizzo dopo l’inizio della preparazione o della spedizione.

Il cliente deve seguire le istruzioni del corriere e ritirare il pacco entro i termini indicati.

Se il pacco viene restituito a causa di un indirizzo errato o incompleto, di un mancato ritiro o di un rifiuto non giustificato, Starlit.ch contatterà il cliente per concordare una nuova spedizione o un eventuale rimborso. Potranno essere detratti esclusivamente i costi effettivi e documentabili derivanti dalla mancata consegna, nella misura consentita dalla legge.

13. Passaggio del rischio

Per gli acquisti effettuati da consumatori, il rischio di perdita o danneggiamento del prodotto rimane a carico di Starlit.ch fino alla consegna al cliente o alla persona da lui autorizzata a ricevere il pacco.

14. Controllo della consegna

Il cliente è invitato a controllare il pacco e i prodotti dopo la consegna.

Eventuali prodotti mancanti, errati, danneggiati o difettosi devono essere segnalati appena possibile a info@starlit.ch, indicando:

• il numero dell’ordine;
• il prodotto interessato;
• una descrizione del problema;
• fotografie del prodotto e dell’imballaggio, quando utili.

La raccomandazione di segnalare rapidamente il problema non limita i diritti legali del cliente.

15. Resi per cambio di idea

La legislazione svizzera non prevede un diritto generale di recesso per tutti gli acquisti online. Starlit.ch offre tuttavia volontariamente la possibilità di richiedere un reso entro 14 giorni dalla consegna.

Il prodotto deve essere integro, non utilizzato, non indossato, non lavato e completo di etichette, accessori e confezione originale, quando presente.

Per motivi igienici o di sicurezza, alcuni prodotti aperti o utilizzati possono essere esclusi dal reso.

Le spese di restituzione per cambio di idea sono a carico del cliente. Starlit.ch non applica commissioni amministrative o costi di gestione del reso.

Le condizioni complete sono disponibili nella pagina “Resi, rimborsi e annullamenti”.

16. Prodotti difettosi o errati

Se il prodotto presenta un difetto oppure è diverso da quello ordinato, il cliente deve contattare Starlit.ch appena possibile.

Dopo aver verificato la segnalazione, Starlit.ch applicherà i rimedi previsti dalla legislazione svizzera e dalle presenti Condizioni, inclusi, secondo il caso:

• sostituzione del prodotto;
• riduzione del prezzo;
• rimborso totale o parziale;
• risoluzione della vendita, quando applicabile.

Per i prodotti nuovi si applica il termine legale di prescrizione di due anni relativo alle pretese per difetti.

Quando il reso è dovuto a un prodotto difettoso, danneggiato o errato, Starlit.ch sosterrà le spese di restituzione autorizzate.

La garanzia non copre normalmente problemi causati da:

• normale usura;
• uso improprio;
• mancata osservanza delle istruzioni;
• incidenti o danni provocati dal cliente;
• modifiche o riparazioni non autorizzate.

Restano riservati i diritti inderogabili previsti dalla legge.

17. Procedura di reso e rimborso

Tutti i resi devono essere preventivamente autorizzati da Starlit.ch.

Il cliente riceverà tramite e-mail l’indirizzo corretto e le istruzioni per la restituzione. Il prodotto non deve essere spedito automaticamente all’indirizzo indicato sul pacco originale, poiché l’indirizzo di restituzione potrebbe essere differente.

Dopo la ricezione e il controllo del prodotto, Starlit.ch comunicherà l’esito della richiesta.

Se il reso viene approvato, il rimborso sarà effettuato normalmente entro 10 giorni lavorativi utilizzando, quando tecnicamente possibile, lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’acquisto.

Il tempo necessario affinché l’importo risulti disponibile può dipendere dalla banca o dal fornitore di pagamento.

18. Account cliente

Il cliente è responsabile della correttezza dei dati associati al proprio account e della sicurezza dell’indirizzo e-mail utilizzato per l’accesso.

Il cliente non deve comunicare ad altre persone i codici di verifica ricevuti per accedere all’account.

Starlit.ch può limitare o sospendere un account in caso di uso fraudolento, illecito o contrario alle presenti Condizioni, fatti salvi gli ordini e i diritti già esistenti.

19. Promozioni e codici sconto

Le promozioni e i codici sconto sono soggetti alle condizioni indicate al momento dell’offerta.

Salvo diversa indicazione, i codici:

• non sono convertibili in denaro;
• non possono essere utilizzati dopo la scadenza;
• non sono cumulabili con altre promozioni;
• non possono essere applicati retroattivamente a ordini già conclusi.

Starlit.ch può annullare un codice utilizzato in modo fraudolento o contrario alle condizioni della promozione.

20. Servizi e collegamenti di terzi

Il sito può contenere strumenti, applicazioni o collegamenti forniti da terzi.

Starlit.ch non controlla i siti esterni e non è responsabile dei loro contenuti, delle loro condizioni o delle loro pratiche relative alla privacy.

L’utilizzo di servizi esterni può essere soggetto alle condizioni del relativo fornitore.

21. Proprietà intellettuale

I testi, il design, gli elementi grafici, il logo e gli altri contenuti di starlit.ch sono protetti dai diritti di proprietà intellettuale applicabili.

Non è consentito copiare, modificare, distribuire o utilizzare commercialmente tali contenuti senza autorizzazione, salvo quanto consentito dalla legge.

I marchi, i nomi e le immagini dei prodotti appartengono ai rispettivi titolari e vengono utilizzati per identificare e descrivere i prodotti offerti.

22. Responsabilità

Starlit.ch risponde secondo la legislazione applicabile.

Nella misura consentita dalla legge, Starlit.ch non risponde per danni causati da:

• utilizzo improprio dei prodotti;
• informazioni errate fornite dal cliente;
• inosservanza delle istruzioni;
• eventi imprevedibili e fuori dal proprio ragionevole controllo;
• interruzioni temporanee del sito dovute a manutenzione, sicurezza o problemi tecnici esterni.

Nessuna disposizione delle presenti Condizioni esclude o limita una responsabilità che non può essere esclusa dalla legge, in particolare in caso di dolo o colpa grave.

23. Forza maggiore

Starlit.ch non è responsabile per ritardi o mancati adempimenti causati da eventi fuori dal proprio ragionevole controllo, come calamità naturali, guerre, scioperi, epidemie, interruzioni dei trasporti, provvedimenti delle autorità, problemi doganali generalizzati o gravi interruzioni dei servizi informatici.

Starlit.ch informerà il cliente appena possibile e adotterà misure ragionevoli per limitare le conseguenze.

24. Protezione dei dati

Il trattamento dei dati personali è disciplinato dall’Informativa sulla privacy pubblicata su starlit.ch.

Shopify, i fornitori di pagamento, i fornitori logistici e gli altri responsabili possono trattare i dati necessari per fornire i rispettivi servizi.

25. Modifiche delle Condizioni

Starlit.ch può aggiornare le presenti Condizioni per motivi legali, tecnici o organizzativi.

La versione aggiornata viene pubblicata sul sito con la relativa data. Agli ordini già conclusi si applica normalmente la versione accettata al momento dell’acquisto.

26. Clausola di salvaguardia

Qualora una disposizione delle presenti Condizioni risulti invalida o inapplicabile, le restanti disposizioni continueranno a essere valide.

La disposizione invalida sarà sostituita, nella misura consentita, da una disposizione valida che si avvicini maggiormente alla finalità originaria.

27. Diritto applicabile e foro competente

Le presenti Condizioni e i contratti conclusi tramite starlit.ch sono disciplinati dal diritto svizzero. 

Per eventuali controversie sono competenti i tribunali determinati dalle norme di legge applicabili. Restano integralmente riservati i fori e i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori.

28. Contatti

Per domande relative alle presenti Condizioni, a un prodotto o a un ordine:

Tarik Khnouchi, titolare di Starlit.ch
Mühlebühlstrasse 1
5737 Menziken
Svizzera
E-mail: info@starlit.ch
Sito web: https://starlit.ch